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单项选择题
一般性投诉的（）原则是要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。
A.积极主动
B.客观公众
C.专业
D.效率 -
单项选择题
网点应配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示（）或区域。
A.便民专席
B.绿色专席
C.爱心专席 -
单项选择题
各岗位建立（），通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理。
A.快速响应服务机制
B.快速联动服务机制
C.联动响应服务机制
D.协调联动服务机制
