相关考题
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多项选择题
在营销型客服中心，客服代表考核可以用（）等指标进行衡量。
A.日平均通话量
B.平均通话时间
C.客户接触数
D.客户接触率
E.成交量
F.成交金额 -
多项选择题
服务质量考核指标包括（）。
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.投诉与表扬
F.技能与知识 -
多项选择题
人员绩效考核的标准主要体现（）。
A.服务话务量
B.服务效率
C.服务技能与知识
D.服务指标
E.服务质量
