多项选择题
马斯洛认为，尊重需要得到满足，能（）。
A.使人充满信心
B.对社会满腔热情
C.使自己成为所期望的人物
D.体验到自己活着的用处
E.体验到自己活着的价值
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社会交往的需求包括（）。
A.被爱的需要
B.有爱的需求
C.安全的需要
D.归属的需要
E.尊重的需要 -
多项选择题
在营销型客服中心，客服代表考核可以用（）等指标进行衡量。
A.日平均通话量
B.平均通话时间
C.客户接触数
D.客户接触率
E.成交量
F.成交金额 -
多项选择题
服务质量考核指标包括（）。
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.投诉与表扬
F.技能与知识
