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- 单项选择题 饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。
- 单项选择题 机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。
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- 填空题 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
- 填空题 饭店一般将客源划分为两大类，即（）和（）。
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