单项选择题
关于客户关系管理描述不正确的是（）。
A.最早发展客户关系管理的国家是美国
B.1999年，Gratner GroupInc 公司提出了CRM 的概念
C.CRM 的产生是一种旨在改善企业与企业之间关系的管理机制
D.CRM 的核心是客户价值管理
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单项选择题
关于客户关系，下列表述不正确的是（）。
A.客户关系不仅可以为交易提供方便，而且可以节约交易成本
B.客户关系是为单方面利益而形成的某种买卖合同或联盟关系
C.客户关系可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供机会
D.客户关系具有多样性、差异性和双赢性的特征 -
单项选择题
从客户角度，客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正确的是（）。
A.提供了更好的价值
B.转换成本太高
C.改善自身的战略规划
D.服务和产品价值是可以预期的 -
问答题
简述客户四类忠诚感之间的关系。
