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判断题
一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。 -
多项选择题
动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
A.美誉度与指名度
B.回头率
C.消费后的投诉率
D.购买额
E.对价格变化的敏感度 -
多项选择题
全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务
