判断题
大堂服务人员主动进行分流引导，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。
【参考答案】
错误
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多项选择题
优化系统配置，整合操作流程，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务（）、（）、（）等资源，提高业务办理效率；
A.人力
B.窗口
C.机具
D.便民设施 -
多项选择题
销售理财产品时，无（）、（）客户现象，严禁销售未在晋商银行产品信息查询平台上收录的产品。
A.欺瞒
B.欺骗
C.误导
D.诱导 -
多项选择题
大堂服务人员熟知（）、（）、（）等，准确熟练向客户介绍产品或营销推介至相关工作人员。
A.业务种类
B.产品特性
C.办理时限
D.办理流程
