单项选择题
在右侧“客户号码”处输入用户号码，并在“（）”处选择工单类型，前台上单工单类型统一为“服务类—营业厅前台受理。
A.业务受理
B.服务请求类别
C.其他工单信息
D.工单节点
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单项选择题
2019年一体两翼方案中二季度全*市渠道6S开展的主要渠道类型是（）。
A.核心商圈
B.县城三星及以下渠道
C.宽服中心
D.乡镇指定店 -
单项选择题
月度一体两翼评分中，如渠道当月短测不满意率高于0.25%，能得（）分。
A.0
B.5
C.5.5
D.10 -
单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤是（）。
A.首问责任制、有问必答、明确内容、处理解决、跟进学习
B.首问责任制、迅速响应、明确内容、处理解决、跟进学习
C.首问责任制、迅速响应、解决疑难、处理解决、跟进学习
D.首问责任制、迅速响应、明确内容、处理解决、反馈问题
