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- 单项选择题 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
- 单项选择题 餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
- 单项选择题 为了体现快餐经营中的“快”，麦当劳的生产作业方式经过了科学设计和合理布局，这种设计主要遵循的设计思想是（）。
- 单项选择题 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
- 单项选择题 银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- 单项选择题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。
- 单项选择题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 单项选择题 服务递送系统的主要任务是（）。
- 单项选择题 服务操作系统的主要任务是（）。
- 单项选择题 在服务流程图中，倒三角形表示（）。
- 单项选择题 按照订单制作的流程的最大特点是（）。
- 单项选择题 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 单项选择题 在服务流程图中，菱形表示（）。
- 单项选择题 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。
- 单项选择题 顾客参与水平最高的服务项目是（）。
- 单项选择题 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。
- 单项选择题 下列不属于服务产品特征的是（）。
- 单项选择题 服务行为基本上不具备的特征是（）。
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