单项选择题
客户群诉或诉讼问题：客户群诉或发生诉讼后，首先将每户反馈问题如实准确录入客服系统，并在“专题处理”功能中建立“（）”专题。专题建立后，须关联所有群诉客户反馈问题的任务单，并在“专题处理”中反馈（）。
A.客户群诉；最终处理结果
B.异常情况；实时处理进展
C.客户群诉或客户诉讼；实时处理进展
D.报修问题；已关闭
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单项选择题
物业服务中心负责客户致电或到访物业报修的接待、记录、转报项目保修人员处理、每日通过（）向城市公司客服部反馈记录问题。
A.微信
B.纸质单据
C.电话致电
D.电子邮件 -
单项选择题
符合责任单位管理的步骤为（）。 a、日常告知 b、寄发《维修催告函》 c、资料存档 d、寄发《扣款函》
A.a→d→c→b
B.a→b→d→c
C.d→c→a→b
D.c→d→b→a -
单项选择题
紧急情况，接报人员应在（）内联系保修人员，保修人员应（）内抵达现场并采取止损措施，避免损失扩大。
A.2分钟；5分钟
B.1分钟；5分钟
C.2分钟；10分钟
D.1分钟；10分钟
