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多项选择题
消费价值的层次可以划分为（）。
A.服务层
B.产品层
C.属性层
D.结果层
E.最终目的层 -
多项选择题
“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的（）。
A.科特
B.鲍恩
C.斯蒂芬森
D.施耐德
E.奥利佛 -
多项选择题
企业授权行为主要表现在（）。
A.授予客户权力
B.分享信息和知识
C.奖励客户
D.对客户进行培训
E.管理客户行为
