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单项选择题
（）是竞争的有力手段。
A、价格
B、服务水平
C、服务项目
D、地段 -
单项选择题
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。
A、文化水平
B、技能水平
C、应变力
D、自控能力 -
单项选择题
一家宾馆当天接待团队客人240人，实际出租房间180间，其双开率是（）
A、33%
B、40%
C、50%
D、95%
