单项选择题
顾客关系调查及时性原则是为了（）
A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。
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单项选择题
顾客关系调查的步骤不包括（）
A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段 -
单项选择题
顾客关系调查中最简便快捷的是（）
A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察 -
单项选择题
（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。
A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念
