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多项选择题
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
A.了解客户不满的真实原因及需求
B.诚挚挽留
C.推介其它适合客户的产品
D.建议用户拨打投诉台处理 -
多项选择题
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。
A.固定电话
B.宽带
C.手机
D.小灵通 -
多项选择题
开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。
A.无应答
B.关机
C.网络不可及
D.遇忙
