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单项选择题
（）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。
A.和婉
B.让步
C.幽默
D.得理让人 -
单项选择题
穿西装制服者应穿皮鞋，皮鞋以（）色为主，并要擦亮，不带污垢。
A.黑
B.红
C.白
D.棕 -
单项选择题
讲话（）是指对服务对象的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。
A.和婉
B.真实
C.幽默
D.修养
