多项选择题
以下属于客户开发工作的内容的是（）。
A.掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道
B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素，评估销售机会
C.通过客户分析，判断项目是否符合公司战略规划
D.通过客户开发提高现有客户的使用率
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多项选择题
以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是（）。
A.投诉的客户是服务质量的免费监督员
B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会
C.帮助企业发现商机
D.帮助企业预警危机 -
单项选择题
以下不属于售后服务工作程序的是（）。
A.操作示范表演
B.包装服务
C.安装服务
D.维修和检修服务 -
问答题
客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？
