判断题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

判断题 顾客的满意度是评价服务质量的标准。

判断题 金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

单项选择题 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

名词解释 感知服务质量

名词解释 预期服务质量

名词解释 汽车延伸服务

名词解释 汽车专业服务

问答题 简述国外汽车服务市场发展动向。

问答题 简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。

问答题 简述我国汽车服务业现状。

问答题 为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？

问答题 简述汽车服务的内涵。

问答题 为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

填空题 汽车服务的主要特征有：（）。

单项选择题 广义的汽车服务还延伸至（）。

单项选择题 服务的基本特征中，不包含以下的（）。

名词解释 4S服务模式

名词解释 汽车服务（狭义）

问答题 简述汽车保养的主要任务。