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单项选择题
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
A、特殊反映
B、一种反映
C、最终反映
D、及时反映 -
单项选择题
所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
A、评价
B、感知
C、满足感
D、满足程度 -
单项选择题
饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）
A、能力
B、兴趣
C、技巧
D、潜能
