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单项选择题
在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）
A、分析力和创造力
B、心智控制力
C、情商和智商
D、以上都是 -
单项选择题
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
A、特殊反映
B、一种反映
C、最终反映
D、及时反映 -
单项选择题
所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
A、评价
B、感知
C、满足感
D、满足程度
