相关考题
-
多项选择题
客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）
A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位 -
多项选择题
客户投诉的主要诉求是（）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应 -
多项选择题
向客户提问的注意事项有（）。
A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜
