相关考题
-
多项选择题
客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。
A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势 -
多项选择题
客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）
A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位 -
多项选择题
客户投诉的主要诉求是（）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
