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多项选择题
Ptah平台，在新建话术时，可选的话术类型有哪两项？（）
A.普通话术
B.复杂话术
C.动态话术
D.自定义话术 -
多项选择题
善用“我”代替“你”的表达主要体现在以下哪些规范服务用语（）
A.请问，我可以知道您的名字吗
B.我愿意帮助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我会非常感激
D.你没有弄明白，这次听好了 -
多项选择题
常用的表达方式和技巧有（）
A.积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词
D.善用我代替你
