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多项选择题
善用“我”代替“你”的表达主要体现在以下哪些规范服务用语（）
A.请问，我可以知道您的名字吗
B.我愿意帮助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我会非常感激
D.你没有弄明白，这次听好了 -
多项选择题
常用的表达方式和技巧有（）
A.积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词
D.善用我代替你 -
多项选择题
当消极的想法或者负面情绪出现时，将我们的注意力转到别处，比如（）和别人聊聊等。
A.听听音乐
B.跑跑步
C.闷声不响
D.压抑身心
