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单项选择题
拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。
A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行 -
单项选择题
作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。
A.8
B.20
C.15
D.10 -
单项选择题
一个好的客户服务人员应重视（）的设计。
A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验
