相关考题
- 填空题 前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做()
- 填空题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。
- 填空题 留言的方式包括()、()
- 填空题 钥匙的种类包括()、()、()
- 填空题 柜台接待人员或()必须有心理上的准备,所接到的住客抱怨是各式各样的,从对设备、服务、价格等问题的不满,到要求解决千奇百怪的状况。
- 填空题 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。
- 填空题 在酒店中,客人的()是一种必备的法律()
- 填空题 ()的游客而言,常会安排紧凑的行程,所以抵达酒店的时间,多在晚餐或过了晚餐的时候。
- 填空题 有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因,故而会向酒店前台要求更换(),此时()需要将房客的行李移至另一间客房。
- 填空题 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的()、(),通常都由资深的前厅部员工担任。
- 填空题 前台接待员应该彻底了解昨日()、()、()数,(),以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。
- 填空题 ()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。
- 填空题 前台接待员应该负责()之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
- 填空题 前台接待员应该办理个人与团体旅客()、()及说明,并将资料输入电脑。
- 填空题 前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。
- 填空题 增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧()说服客人,使其愿意增加支出,而入住()的客房。顾客或()人员不能视为增销客源。
- 填空题 前厅部是饭店的(),负责()各部门的对客服务。
- 填空题 前厅部是饭店的(),反映饭店的整体服务质量。
- 填空题 站在客人的立场()、()
- 填空题 移情设想就是饭店员工认同客人的感觉,()了解其感受。