单项选择题 保持工作区域内的“三轻”（）

单项选择题 迎送宾客应做到“三到”（）

单项选择题 引领客人时，一般应走在客人（）

单项选择题 下列哪个是“金钥匙”标准（）

单项选择题 （）是衡量服务规程的最终标准

单项选择题 下面哪项不是饭店产品的特点（）

单项选择题 消费者对饭店产品的基本要求是（）