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- 单项选择题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。
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- 多项选择题 导游人员工作的基本性质可以概括为（）
- 填空题 （）是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为（）和（）。
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- 填空题 （）被誉为中国鸽子树，（）又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是（）。
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- 填空题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。
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- 填空题 导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。
