相关考题
- 判断题 前厅部是负责接代和登记住宿的地方,不必要建立住宿客人的档案。()
- 问答题 论述客房楼层服务台的优点和不足。
- 问答题 绿色客房管理的原则是什么?
- 问答题 简述前台员工培训程序。
- 问答题 洗衣房的特点是什么?
- 问答题 金钥匙服务理念是什么?
- 问答题 前厅员工上岗前的自检内容有哪些?
- 单项选择题 客房用品中,属于一次性消耗品的是()。
- 单项选择题 下列起渍剂中属于干性起渍剂的是()。
- 单项选择题 在定期清洗地毯时,清洁速度快,融合力好不褪色,不发霉,无污点,但仅适用于污物较少的地毯的清洗方法是()。
- 单项选择题 日常清洁保养过程中,客用电梯早中班每隔()小时清扫一次,夜间全面清洁。
- 单项选择题 饭店人工叫醒服务中,若无人应答每隔()分钟再人工叫醒一次。
- 单项选择题 机票退票处理时,全价票:离起飞时间24小时前申请,扣除()退票手续费。
- 单项选择题 客房洗衣服务服务当中,洗烫的客衣应予()送回。
- 单项选择题 ()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
- 单项选择题 下列不属于电话总机服务的是()。
- 单项选择题 1952年,国际金钥匙学会成立,我国第一把“金钥匙”产生于()。
- 填空题 饭店常用的清洁剂有洗涤剂、()、碱性清洁剂、()、()、溶剂、消毒剂、空气清新剂。
- 填空题 酒店服务中的三轻是()、()、()。
- 填空题 客房楼面接待服务包括三大环节()、()、()。