多项选择题
客房小受服务的工作阶段分为（）
A.接受客人预订 B.欲排房间 C.客房服务 D.售后服务
单项选择题 中国饭店金钥匙组织总部在（）
单项选择题 保持工作区域内的“三轻”（）
单项选择题 迎送宾客应做到“三到”（）
单项选择题 引领客人时，一般应走在客人（）
单项选择题 下列哪个是“金钥匙”标准（）
单项选择题 （）是衡量服务规程的最终标准
单项选择题 下面哪项不是饭店产品的特点（）
单项选择题 消费者对饭店产品的基本要求是（）
