考题列表
- 问答题 什么是四三式工作流程？
- 判断题 不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理...
- 单项选择题 客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集...
- 填空题 大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
- 填空题 大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
- 填空题 定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）...
- 填空题 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、...
- 填空题 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），...
- 填空题 工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。
- 填空题 要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
- 填空题 要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
- 填空题 要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。
- 问答题 什么是大客户服务礼仪？
- 判断题 握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。
- 判断题 客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认...
- 判断题 无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定...
- 判断题 当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业...
- 判断题 请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦...
- 判断题 用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。...
- 判断题 乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。
- 判断题 客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
- 判断题 进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人...
- 判断题 仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识...
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
- 单项选择题 仪容通常指的是一个人的容貌包括（）
- 填空题 大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循...
- 填空题 （）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整...
- 填空题 大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
- 问答题 服务用语的基本要求是什么？
- 问答题 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
- 问答题 什么是服务行为？
- 判断题 正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩...
- 判断题 与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间...
- 判断题 客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融...
