考题列表
- 多项选择题 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
- 多项选择题 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
- 多项选择题 （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。
- 多项选择题 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。
- 多项选择题 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。
- 多项选择题 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
- 多项选择题 开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
- 多项选择题 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
- 多项选择题 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。
- 多项选择题 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
- 多项选择题 农业银行的网点服务精神是()。
- 多项选择题 柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。
- 单项选择题 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。
- 单项选择题 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
- 单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进...
- 单项选择题 ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国...
- 单项选择题 ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和...
- 单项选择题 ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新...
- 判断题 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工...
- 判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务...
- 判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注...
- 判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。
- 判断题 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
- 判断题 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透...
- 判断题 开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务...
- 判断题 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
- 判断题 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准...
- 判断题 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
