单项选择题 饭店的“窗口”指的是（）

多项选择题 行为规范有那些规范（）

多项选择题 餐饮服务由（）组织的组成。

多项选择题 餐饮服务（）的特点。

多项选择题 餐厅服务员在服务工作中做到（）的工作

多项选择题 服务中能使用的（）

多项选择题 饭店服务“金钥匙”的标准（）

多项选择题 面哪项属于饭店规程的要求（）

多项选择题 客房小受服务的工作阶段分为（）

单项选择题 中国饭店金钥匙组织总部在（）

单项选择题 保持工作区域内的“三轻”（）

单项选择题 迎送宾客应做到“三到”（）

单项选择题 引领客人时，一般应走在客人（）

单项选择题 下列哪个是“金钥匙”标准（）

单项选择题 （）是衡量服务规程的最终标准

单项选择题 下面哪项不是饭店产品的特点（）

单项选择题 消费者对饭店产品的基本要求是（）